Troca e Devolução |
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Temos como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes, em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções
ATENÇÃO!!! no momento do recebimento, o produto deverá ser desembalado e verificado suas condições, caso apresente alguma havarias provocada pelo transporte o cliente não deverá aceitar a entrega, se for aceito as despesas de envio para garantia, neste caso, será de responsabilidade o cliente.
LEMBRAMOS QUE CONFORME INSTRUÇÕES CONTIDAS NA PAGINA DE "COMO COMPRAR - AS FOTOS EM NOSSO SITE SÃO ILUSTRATIVAS, PODENDO OCORRER PEQUENAS ALTERAÇÕES COM OS PRODUTOS RECEBIDOS " NESTE CASO O PRODUTO NÃO PODERÁ SER RECUSADO
SITUAÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO SÃO AS SEGUINTES:
INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após este prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso, nem tenha sido instalado, que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver.
Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto poderá ser solicitada através do Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo do telefone (11) 4119-0356 ou pelo e-mail sac@somania.com.br. Iremos orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução.
A mercadoria deverá ser encaminhada à SOMANIA:
a) Entregue em mãos em nossa Loja;
b) enviada por meio dos Correios ou por outra forma de entrega, para endereço que consta em seu pedido.
Em ambos os casos os custos com o envio serão de responsabilidade do cliente. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido, apresente indícios de uso, chegue quebrada ou ainda não esteja acompanhada da embalagem original e de todos os acessórios, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a SOMANIA se reserva o direito de nova cobrança de frete.
Reembolso de valores:
O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Nas compras efetuadas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito:
O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da SOMANIA . Para isto, ao fazer contato com o SAC, tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente.
Importante: valores referentes a frete não serão restituídos.
Troca do produto por insatisfação
Em casos em que o você apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 4119-0356 ou pelo e-mail sac@somania.com.br para que um novo pedido seja gerado.
A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a SOMANIA com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, intacta e com uma declaração sua sobre o motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto também nos reservamos o direito de cobrar novo frete.
Produto novo com valor maior do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Para tanto você poderá optar por qualquer uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site. Ao contatar o SAC você irá receber todas as informações necessárias para este procedimento.
Produto novo com valor menor do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor menor que o que está sendo trocado, a diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do valor correspondente (se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito) ou através de depósito bancário (se o pagamento tiver ocorrido através de boleto ou cartão de débito). Nesse último caso, você deverá entrar em contato com o nosso SAC e informar os seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente).
DEFEITO DO PRODUTO E GARANTIA
A SOMANIA, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum defeito de fabricação. Nestes casos, você deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes observações:
a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou, provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original, mas ainda serão obrigatórios todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto;
b) Toda mercadoria encaminhada para troca por defeito irá passar previamente por uma análise técnica - indicada pela SOMANIA - para a devida verificação do defeito. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há defeito no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a SOMANIA fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
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